优化营商环境捷邦扫码评议评价系统简介

 捷邦微信扫码评议系统即“扫码评XX”简介

优化政务营商环境数据收集整改系统及公共服务型机构扫码评价系统介绍

一、政务营商环境数据收集整改系统优化

政务营商环境的优化对于促进政商关系规范化、降低企业制度性交易成本、提升地区经济发展质量和增强区域竞争力具有重要意义。在高质量发展阶段，需要从服务理念、服务设施、服务制度、服务流程、服务效能及评价标准等多个方面对政务营商环境进行改进和优化。

国际营商环境指标主要关注政府监管效率和企业营商便利度，而我国则侧重于公共服务质量评估。然而，现有的评估体系缺乏针对性、系统性和本土化特点。因此，借鉴国际营商环境评价方法，并遵循指标易操作化和数据易取得的原则，构建一个包含多级指标的递阶层次政务营商环境评价指标体系，并开发一个可灵活配置、分级管理的专有系统平台。该平台将从需求识别、服务职能、服务能力、服务供给四个维度提供数据通道和系统支撑，以改进和优化政务营商环境。

（一）数政服务大厅优化营商环境扫码评价系统

政务服务大厅在优化营商环境方面不断进行改革和创新，其中扫码评价系统的引入是一个重要举措。该系统为每个窗口或工作人员生成一个唯一的二维码，办事群众可以通过手机扫码直接提交投诉和意见。投诉内容涵盖办事效率低、审批环节多、服务态度差等问题，并可自由选择投诉对象。系统自动对投诉内容进行分类和汇总，通过人工审核确保真实性和可信度。

扫码评价系统的优势在于方便快捷，投诉者无需亲自前往政务服务大厅即可提交投诉内容，并可留下联系方式以便反馈处置情况。根据“即诉即办”的要求，政务服务大厅能够及时回应投诉人的意见和建议，提高服务质量，营造良好的营商环境。然而，系统也存在一些问题，如投诉内容可能不准确或涉及个人隐私，因此需要加强审核和保密管理。

（二）政府部门优化营商环境扫码监督评价系统

微信二维码扫码评价系统是一种高效的评价管理工具，通过微信扫码即可实现快速评价。该系统为每个单位、部门、在岗员工生成唯一的评价二维码，服务对象扫描二维码后进入评价页面进行投诉、建议或评价。评价数据实时保存到系统中，管理员可以通过管理后台查看、导出和回复评价信息，并进行数据分析。

该系统具有以下优点：操作简单、数据实时、可定制化、安全性高。它能够帮助政府部门更好地了解用户反馈，提升服务质量。然而，为了确保系统的有效性和安全性，需要加强对投诉内容的审核和处置，并建立完善的投诉管理制度。

（三）社会民主测评政府部门扫码评议系统

民主评议系统通过扫码实现民主测评、民主评议和民主评价功能，主要应用于党建活动、政府职能部门、教育机构等机构的评议评价工作。该系统可以自定义测评指标、分值权重、测评对象和测评人员，支持实名和匿名测评方式。测评结果可以生成多种报表进行分析和导出。

该系统具有以下功能：生成无限个测评项目、支持实名和匿名测评、自定义测评指标和权重、实时监控测评进度、生成无修改PDF文件存档等。它能够从多维度、多角度对测评对象进行主观测评，并将测评结果作为考核考评的参考依据。

二、公共服务型机构扫码评价系统建设

针对影响营商环境的服务型部门企业，建设扫码评价系统可以倒逼服务企业进行高质量服务变革。例如，公交、供热、供水、燃气、供电、学校、酒店、餐饮、物业管理、就医环境质量等企业可以通过扫码评价系统接受消费者的评价和监督。

（一）群众生活公共事业部门的评价系统

可以开展扫码评医院、扫码评医生、扫码评公交车长、扫码评电力服务、扫码评供热服务、扫码评学校、扫码评教师、扫码评旅游景区、扫码评酒店餐饮、扫码评导游、扫码评物业等评价活动。这些评价活动可以提升服务人员的主观服务意识，帮助管理者找出问题并改进服务，从而提高消费者的满意度。

评价系统可以设置人脸识别登录、单人评价录音录像等功能，确保评价数据的真实性。消费者可以一次性对多个服务或业务进行评价，当评价不满意时，系统可以弹出二级评价菜单，提供选项让消费者选择不满意的原因。同时，系统还可以实时监控业务的办理时间，并提醒超时办理的情况。

（二）扫码评医院及扫码评医生

1、就医质量评价

通过PDCA循环法借用第三方移动扫码评价系统，可以方便快捷地设置不同的评价指标，如加强医院人文关怀、提高医疗质量、加强医德医风建设等。患者可以通过手机扫码随时进行问题反馈，系统实时进行消息提醒和数据统计分析。

2、医疗体验评价

针对医生和护理人员提供的门诊接诊服务和住院医疗诊治服务进行体验式评价。患者可以针对医生和护理人员的服务水平进行评价，帮助管理人员实时掌握医生和护理人员的服务水平。

综上所述，通过优化政务营商环境数据收集整改系统和建设公共服务型机构扫码评价系统，可以有效提升政务服务质量和企业营商环境，促进地区经济发展和社会进步。