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ACD智能话务分配
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- 全部振铃：用户呼入选择人工服务，系统将来电分配给所有空闲的座席分机，直到有某一振铃座席应答
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- 轮流振铃：依次振铃每个空闲座席分机。如有座席分机A,B,C，用户呼入选择人工服务时，每次都由座席A振铃，若座席A处于忙碌状态，则由座席B振铃，依次类推
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- 最近接通：用户呼入选择人工服务，系统自动将来电分配给最近接通的空闲座席分机。如有座席分机A,B,C，用户呼入选择人工服务时，若上一个来电时，系统接通的是座席B，则本次通话系统将直接分配给座席B
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- 最少接通：用户呼入选择人工服务，系统自动将来电分配给当前空闲座席中通话次数最少的座席
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- 随机：用户呼入选择人工服务，系统将来电随机分配给当前任一空闲座席
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- 记忆：用户呼入选择人工服务，系统自动将来电分配给上次分配座席的下一个空闲座席。例如：有座席分机A,B,C，系统第一次将来电分配给座席A，则下一个来电自动分配给座席B，再下一次则分配给座席C，第四次则再分配给座席A。依此循环类推。如果出现座席忙的情况，则按如下方式，系统将第一个来电分配给座席A，而系统接到第二个需要转接人工服务的来电时，座席B未处于空闲状态，则系统将第二个来电分配给座席C，当系统需要分配第三个来电时，则直接分配给座席A
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IVR自动语音导航
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- 系统具有IVR自动语音导航功能，支持多套IVR流程根据时间条件自动判断选择，且每套IVR流程可无限层级配置。在IVR流程中，系统具有识别用户在电话键盘输入信息的功能。系统的时间条件，可以进行多条件组合设置，支持动态加载，即时设置，即时生效，且设置过程中不影响系统的正常使用，以满足各时段不同需求及突发情况
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来电自动弹屏
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- 系统具有来电自动弹屏功能，支持在来电页面编辑客户信息、添加客户标签；支持在来电页面发送工单；支持在来电页面添加沟通记录动态等操作。
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电话交换功能
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- 电话呼转：当用户与座席A通话时，座席A可通过系统将用户来电直接转接给座席B，也可将用户来电直接转接给外部电话（包括手机、座席）；系统具有座席人员直接输入需要转接号码的快捷输入框，该输入框支持内部分机号码和外部号码。电话呼转，还支持将用户来电转入系统IVR流程、队列、放音等
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- 呼出：座席可通过座席分机电话直接进行外呼。系统具有座席直接通过电话拨号、及直接在系统中输入号码完成外呼两种方式
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- 拦截：系统具有电话拦截功能。座席B电话振铃时无人接听，则座席A在系统提供的输入框中直接输入座席B的分机号，即可完成对该呼入电话的拦截
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- 监听：系统具有监听功能。有监听权限的座席直接点击需要监听的座席分机，即可监听该座席通话，且被监听方无法察觉
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- 强插：系统具有强插功能。有强插权限的座席A点选正在通话的座席分机B，选择强插功能，即可强行插入座席B的当前通话，且座席B无法继续当前通话
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- 强拆：系统具有强拆功能。有强拆权限的座席A点选正在通话的座席分机B，选择强拆功能，即可强行拆除座席B的当前通话，且座席A、B均无法继续当前通话
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- 通话保持：系统具有通话保持功能。座席A与用户B通话过程中，座席A点选系统提供的通话保持按钮，即可保持当前通话。通话保持后，座席A可以接听另外一个电话呼入，也可发起另外的呼叫
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- 首接责任机制：系统具有电话首接责任机制。用户A首次呼入系统时由座席B为其提供服务，则在某个限定的时间内，当用户A再次呼入系统选择人工服务时，若座席B为空闲状态，则直接将用户A的来电分配给座席B接听。该限制时间可由系统管理员随时更改设定
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通话录音
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- 无论是用户呼入，座席呼出，还是座席内部通话，只要是经过系统的通话，系统均可进行录音。录音文件名由主叫号码、被叫号码、通话发起时间（具体到秒），可精确查询；以及唯一的ID号组成。录音文件通过WAV格式下载，可以定时由呼叫中心服务器上传至专用录音服务器进行备份。
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语音留言信箱
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- 系统具有24小时语音留言信箱功能（管理员可选择是否启用），可对语音留言在线点击播放，当客户打电话时间为下班时间，那么他可以选择留言。
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工号报号
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- 系统具有分机报号功能。人工服务时，系统自动提示“***话务员为您服务”，其中***可以为座席分机号码，也可以为座席姓名
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满意度评价
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- 系统具有用户来电满意度评价功能。用户呼入系统，通话完毕后，座席首先挂机，则系统将来电转入满意度评价
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报表统计
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- 报表统计中所有的呼叫事件，包括呼叫时间（精确到秒）、主叫号码、被叫号码、状态（座席接入、自助服务、失败）、通话时长、等待时长、呼入/呼出及对应录音文件的播放下载按钮。支持按时间范围、主叫号码、被叫号码、状态、时长（包括等待时长、通话时长）等单个条件或多条件查询，查询结果以表格和统计图两种形式显示。大屏投影报表、上墙报表等更多可以自定义。
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短信模块
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- 系统有短信模块，可发送、接收短信；具备发件箱、收件箱等功能。短信可群发、可单条发送、可制作后短信模板直接发送。支持第三方放短信平台对接。
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工单模块
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- 支持工单新建；可在来电弹屏页面新建工单；可指定流转环节；也可手动指定处理人；可根据工单内容分为不同处理类型，工单类型可自定义；工单统计分析；工单提出人（用户、内部同事、工单管理员等）或具有管理权限的角色可查看所有工单受理进度与回复状态；有任务时能提醒通知；工单派单（可以以短信、邮件放式派单，发送工单同时勾选短信或邮件即可实现）；系统生成独立工单编号；支持多次编辑；支持在工单收件箱和工单发件箱查看，并保留永久记录；每条工单的处理状态都可以按实际情况修改。如；已完成、待处理、处理中等；字段、流程都支持自定义、二次开发！
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权限管理
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- 支持权限划分、一对一、一对多修改权限；不同的操作权限，如管理层可查看，客服部可增删改查，运营经理可有限制的增删改查
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个性化设置
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- 支持坐席端上传个性化头像、支持绑定手机，忙时转手机、支持数据加密、支持坐席免打扰等设置。
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知识库
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- 系统自带知识库模块，支持知识录入、模糊查询、刷新、查找等。
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UI
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- 支持更换用户Logo、添加企业宣传语以及整体风格。
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接口对接
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- 系统支持所有功能的接口对接。
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二次开发
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- 系统支持所有功能的二次开发。
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自定义开发
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- 系统支持按照用户业务逻辑开发CRM库等软件工具。
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